Odoo 实时聊天评分功能指南 – 客户评价与网站发布教程
Ratings
在 实时聊天（Live Chat）对话结束时，客户可以对他们所收到的客服支持质量进行评分。客户在关闭对话的同时提供评分，这让客服人员能够立即得到绩效反馈，同时客户也可以在离开聊天窗口前留下最终评论。
为实时聊天对话评分
客户通过点击聊天窗口右上角的 oi-close （关闭）图标结束实时聊天对话。随后系统会提示客户选择一个图标来表达他们的满意程度。图标对应的评分如下：
- 满意 – 绿色
fa-smile-o（笑脸）图标- 一般 – 黄色
fa-meh-o（中性）图标- 不满意 – 红色
fa-frown-o（皱眉）图标
:::: note ::: title 注意 :::
当客户结束对话时，评分图标下方会出现一个标记为 Receive a copy of this conversation（接收本次对话副本）的字段。客户可以在提交评分前后输入他们的电子邮件地址。
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如果客户选择绿色的 fa-smile-o（笑脸）图标，将会看到一条感谢信息以及一个 Close Conversation（关闭对话）链接。
如果客户选择黄色的 fa-meh-o（中性）图标或红色的 fa-frown-o（皱眉）图标，则会弹出一个文本框。客户可以在此文本框中填写评论，说明选择该评分的原因。该评论连同评分图标一起发送给实时聊天客服人员。
在网站上发布客户评分
要在网站上发布渠道的评分，首先在 Live Chat 应用中打开对应的聊天渠道记录，方法是点击该团队看板卡上的 fa-ellipsis-v（垂直省略号）图标。随后点击 Configure Channel（配置渠道）打开渠道详情表单，再点击 Go to Website（前往网站）智能按钮，进入 Live Chat Channel Statistics（实时聊天渠道统计）页面。
在页面右上角点击红色的 Unpublished（未发布）滑块，滑块状态会从 Unpublished（未发布）切换为 Published（已发布）。
:::: note ::: title 注意 :::
随评分提交的客户备注 不会 在网站上公开；它们仅保留在内部。网站上仅展示渠道整体的统计概览，供访客查看运营人员的绩效。
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将评分页面添加到站点
评分页面发布后，需要手动将其加入网站。步骤如下：
- 在 Odoo 主仪表盘打开 Website（网站）应用。
- 进入
Website app → Site → Pages，点击 New（新建）。
这会弹出 New Page（新建页面）窗口。在 Page Title（页面标题）字段中输入 [livechat]，这将成为已发布网页的 URL。
:::: important ::: title 重要 :::
URL 必须命名为 [livechat]，数据库才能识别并关联评分页面。页面发布后，可在 Menu Editor（菜单编辑器）中随时修改页面标题。
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点击 Create（创建），新建网页随即打开，右侧面板出现 Web Editor（网页编辑器）。
页面会列出所有已发布评分页面的 Live Chat Channels（实时聊天渠道）名称。每个渠道名称左侧都有一个图标，用户点击图标即可进入对应渠道的评分页面。
:::: tip ::: title 提示 :::
该页面显示的图标可在实时聊天渠道的配置页面进行设置。要更换图标，进入 Live Chat 应用，点击对应团队看板卡上的 fa-ellipsis-v（垂直省略号），再点击 Configure Channel，在图像框中点击 fa-pencil（铅笔）图标上传新图片。
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完成页面内容编辑后，点击网页编辑器右上角的 Save（保存）。侧边编辑面板关闭，网页保持在屏幕上。
要发布 [livechat] 页面，返回 Site → Content → Pages 页面列表，勾选 [livechat] 所在行左侧的复选框，然后在 Is Published（已发布）列的复选框上点击两次，使其变为选中状态。此时页面已正式发布。
页面添加到站点后，评分默认对外公开。但可以手动选择单个评分隐藏，使其仅在内部报告中可见，外部访客和门户用户无法查看。详细操作请参见 Hide individual ratings <livechat/overview/hide-ratings>。
客户评分报告
Customer Ratings（客户评分）报告（路径：Live Chat → Report → Customer Ratings）展示了实时聊天对话中收到的评分概览以及随评分提交的额外评论。
默认以看板视图呈现，每张卡片代表一个评分。点击右上角的视图图标可切换为列表、透视图或图表视图。
点击任意评分卡片可查看该对话的详细信息及评分内容。
隐藏单个评分 {#livechat/overview/hide-ratings}
默认情况下，评分会对外公开。若需将某条评分隐藏，只需在 Live Chat → Report → Customer Ratings 中打开对应的看板卡，进入评分详情页后勾选 Visible Internally Only（仅内部可见）复选框。
::: seealso
/applications/websites/livechatresponses/applications/websites/website
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