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Axivox 语音信箱与音频消息配置指南

[DESCRIPTION]
本文详细介绍在 Axivox 管理门户中如何设置全局语言、激活并管理语音信箱、创建和关联音频消息、配置转接至语音信箱、录制或文本生成音频提示以及上传自定义保持音乐的完整步骤，帮助企业实现高效的电话沟通与客户体验。

[KEYWORDS]
Axivox, 语音信箱, 音频消息, 全局语言, 转发设置, 持续音乐, 文本转语音, 呼叫转接, 电话系统, 配置指南

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语音信箱与音频消息

管理语音信箱是任何企业的重要环节。公司需要轻松访问留言，并及时处理未接来电。录制音频消息（如感谢来电者、指引至正确分机）也是个性化业务互动、设定客户基调的好方法。

本文档涵盖在 Axivox 管理门户中配置语音信箱和音频消息的全部内容。

设置全局语言 {#voip/axivox/global_language}

要在 Axivox 中使用语音信箱和音频消息，首先需要在 Axivox 管理门户的设置中指定全局语言。操作步骤：

  1. 访问 manage.axivox.com。
  2. 登录后，进入 Settings --> Global language (例如：voicemail messages, ...)。
  3. 将语言设置为以下之一：Francais、English、Espanol 或 Deutsch。
  4. 点击 Save，随后在 General Settings 页面右上角点击 Apply changes，使更改生效。

激活语音信箱 {#voip/axivox/activate_voicemail}

用户想要在 Axivox 使用语音信箱，必须在管理门户中打开该功能。步骤如下：

  1. 访问 manage.axivox.com 并使用管理员凭证登录。
  2. 在左侧菜单中点击 Users。
  3. 选中需要激活语音信箱的用户，在 Voicemail 区域的下拉菜单中选择 Yes。
  4. 点击 Save，随后在右上角点击 Apply changes。

语音信箱

接下来在 Axivox 管理门户中为每个用户设置单独的语音信箱。进入 Voicemails（左侧菜单），如果在用户配置中已激活语音信箱（参见 voip/axivox/activate_voicemail），系统会自动创建对应的语音信箱。

::: tip
提示
部分管理门户的语言为法语，因为 Axivox 是比利时公司。全局语言仍可设置为上述四种之一：voip/axivox/global_language。
:::

手动创建语音信箱

  1. 在 Voicemails 页面点击 Add a voicemail，或在已有语音信箱右侧点击 Edit。
  2. 若需要为销售或支持团队创建通用语音信箱，请手动创建并关联到一个来电号码。

将新建的语音信箱关联到来电号码的步骤：

  1. 进入左侧菜单的 Incoming numbers。
  2. 在对应号码右侧点击 Edit。
  3. 在 Destination type for voice call 下拉框中选择 Voicemail。
  4. 在随后的 Voicemail 下拉框中选择刚才手动创建的语音信箱。

::: important
重要
如果来电号码支持短信（SMS），页面会出现 Destination email address for Incoming SMS 字段。可在左侧菜单的 Incoming numbers 中查看 SMS compatible 列确认该号码是否支持短信。若留空，则使用之前在创建语音信箱时设定的默认邮件地址。
:::

完成所有配置后，点击 Save，再点击右上角的 Apply changes 使其生效。

通知

当任意自动配置或手动关联的语音信箱收到新留言时，系统会向该用户在 Voicemails 页面或其 Axivox 个人资料中登记的电子邮件地址发送通知。可在左侧菜单的 Users 中，点击对应用户的 Edit 查看或修改该邮箱。

转发至语音信箱 {#voip/axivox/vm_forwarding}

Axivox 为用户提供多种呼叫转发设置。操作步骤：

  1. 登录 manage.axivox.com。
  2. 进入左侧菜单的 Users，选中目标用户，打开 Forwardings 选项卡。
  3. 在 Forwarding on no answer 与 Forwarding on busy 字段中勾选 Send to voicemail as a last resort（作为最后手段转至语音信箱）。

{.align-center}

::: seealso
更多关于转发与呼叫转接的信息，请参阅 voip/axivox/forwardings_tab。
:::

配置完成后，同样点击 Save 并在右上角点击 Apply changes。

音频消息 {#voip/axivox/audio_messages}

在客户通话接通前播放音频提示，可用于告知配送等待时间、商品可用性或其他促销信息。

录制音频消息

  1. 登录管理门户后，左侧菜单点击 Audio messages → Add a message。
  2. 输入 Name 并点击 Save，返回主页面后即可在列表中看到新建的消息。
  3. 在列表中对应消息右侧点击橙色按钮 Record/Listen。弹出窗口中选择 Extension to use for message management（用于录制的分机），点击 OK 开始通话录音。

:::: note
注释
用户必须在生产数据库中激活 VoIP (Voice over Internet Protocol)，详见 axivox_config 文档。
::::

录音过程中，法语系统提示：

  1. 按 [1] 录制消息。
  2. 按 [2] 听取当前消息。

选择 [1] 后录制新消息，按 # 结束录音；如需再次收听，可按 [2]。

编写文本消息（文本转语音）

  1. 在 Audio messages 页面，点击对应消息右侧的蓝色按钮 Text message。
  2. 弹出 Convert text to message 窗口后，在 Voice 下拉框中选择朗读语音。
  3. 在 Text 框中输入文本，点击 Generate 生成音频文件。
  4. 完成后点击 Save，再点击右上角的 Apply changes 生效。

{.align-center}

::: tip
提示
在拨号计划元素（如 Play a file 或 Menu）中双击，可直接设置问候语或音频提示。更多拨号计划信息请参阅 dial_plan_basics 或 dial_plan_advanced。
:::

保持音乐 {#voip/axivox/music_on_hold}

Axivox 允许为来电等待时添加自定义保持音乐。操作步骤：

  1. 登录管理门户，左侧菜单点击 Music on hold。
  2. 在弹出的 Change the music on hold 窗口中点击 Choose File，上传 MP3 或 WAV 格式的音频文件。

:::: note
注释
仅支持 MP3 (MPEG Audio Layer 3) 或 WAV (Waveform Audio File Format) 文件。
::::

上传完成后，点击 Close 关闭窗口，最后点击右上角的 Apply changes 使新音乐生效。

[SUMMARY]

  • 语音信箱与音频消息
    • 设置全局语言
    • 激活语音信箱
      • 手动创建语音信箱
        • 关联来电号码
        • 通知设置
    • 转发至语音信箱
    • 音频消息
      • 录制音频消息
      • 文本转语音
    • 保持音乐
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