参与实时聊天

操作员 是响应来自客户和网站访客的实时聊天请求的用户。以下信息概述了操作员在 Odoo 数据库中参与实时聊天对话的必要步骤。

在参与实时聊天之前，操作员可以选择更新他们的 在线聊天名称。该名称会在实时聊天对话中显示给站点访客。

要更新 在线聊天名称，点击数据库任意页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的资料 打开个人资料页面。在 偏好设置 选项卡右侧，找到 在线聊天名称 字段，输入首选名称。

如果用户的 在线聊天名称 未设置，默认显示的名称为其个人资料页面上指定的用户姓名。

::: 示例 用户的 用户名 为全名，但不想在实时聊天中显示姓氏。此时他们会将 在线聊天名称 仅设为名字。

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如果操作员会说多种语言，可以在用户资料中添加此信息。系统随后可据此决定将哪些对话分配给该操作员。访客的语言通过其浏览器语言设置确定。

:::: 注记 ::: 标题 注意 :::

对话会根据多项标准（包括可用性和正在进行的对话数量）分配给操作员。虽然会考虑操作员的主要语言及附加语言，但它们 不会 超过所有其他标准。 ::::

要添加 在线聊天语言，点击数据库任意页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的资料 打开个人资料页面。在 偏好设置 选项卡右侧，点击 在线聊天语言 字段，并从下拉菜单中选择一个或多个语言。

:::: 重要 ::: 标题 重要 :::

只能选择已在数据库中启用的 语言 <../../general/users/language> 作为 在线聊天语言。 ::::

操作员可以在个人资料中指定一个或多个 专业技能。随后 聊天机器人 <chatbots> 可以将对话分配给具备相应技能的操作员。从 实时聊天专业技能 下拉列表中选择一个或多个选项。

要创建新专业技能，进入 实时聊天应用 --> 配置 --> 专业技能，点击 新建。填写专业技能的 名称，如有需要，可选择一个或多个 操作员。完成后点击 保存。

:::: 重要 ::: 标题 重要 :::

在转发实时聊天对话时，聊天机器人会优先匹配具备相应专业技能的用户。如果未找到匹配，聊天机器人会将对话转给下一个可用的操作员。 ::::

要加入实时聊天频道，前往 实时聊天应用 --> 频道，在相应频道的看板卡上点击 加入 按钮。

当前已活跃的频道会显示 离开 按钮，点击即可断开该频道的连接。

:::: 重要 ::: 标题 重要 :::

超过三十分钟未在 Odoo 中出现任何活动的操作员将被视为已断开，并随后从频道中移除。 ::::

当操作员在频道中活跃时，聊天窗口会出现在屏幕右下角，无论他们当前所在的页面或应用是什么。这使得他们可以在浏览其他页面和应用的同时，仍然参与对话。

也可以通过进入 讨论应用 查看实时聊天对话。新对话会以粗体显示在左侧面板的频道名称下方。

在左侧面板点击某个对话即可选中并打开它。从该视图，操作员可以像在普通聊天窗口中一样参与聊天。

:::: 小技巧 ::: 标题 技巧 :::

也可以点击菜单栏中的 fa-comments （消息） 图标来访问对话。

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::: 另见

  • ../../productivity/discuss - ../livechat - ../livechat/responses :::