动态来电显示

来电显示 在拨打电话时识别来电者，让接收方看到来电号码。来电显示让用户和客户知道是谁在呼叫，从而决定接听或拒接。

Axivox 提供动态来电显示功能，可自行选择外拨时显示的号码。

通过购买国际号码，企业可以使用与被叫地区相同的区号或国家码进行国际业务通话。显示本地号码有助于提升客户参与度。

一些公司拥有大量坐席在呼叫中心拨打电话，这些坐席并不总是能及时接听潜在客户的回呼。此时，可将 VoIP（基于互联网的语音协议） 配置为动态来电显示，显示公司主号码，使同一组中的任意坐席都能接听，避免漏接。

在 Axivox 中可以设置 默认号码，即公司的主号码。这样，公司内部的用户/员工在拨打公司外部号码时，默认外拨号码会自动显示在来电显示上。

如果外部来电者回拨该用户/员工，通话会先经过主线（默认号码），并可依据已配置的拨号计划进行提示选择。此功能对经常调岗或离职的员工尤为实用。

::: seealso

  • dial_plan_basics
  • dial_plan_advanced :::

获取默认号码的方法：登录 Axivox 管理控制台，在左侧菜单中点击 Settings，进入 Default outgoing number。

在此页面通过下拉菜单选择可用的入站号码并更改 Default outgoing number。

记得 Save 保存，随后在 General Settings 页面右上角点击 Apply changes 使改动生效。

默认外拨号码会在 Axivox 管理门户中默认显示，但也可以在用户层面单独配置。

在用户层面配置外拨号码，登录 Axivox 管理控制台，左侧菜单点击 Users，在对应用户右侧点击 Edit。

在 Outgoing number 下拉菜单中，可选择 Default outgoing number（即上文的默认号码），或选择账号中的任意入站号码。

选择 Default 可确保该用户在拨出时使用默认外拨号码显示来电。

若选择了具体号码且该号码已在 Incoming numbers 中分配给该用户，则该用户拥有一条直达客户的专线。

完成修改后点击 Save，再点击右上角的 Apply changes 生效。

:::: tip ::: title 提示 ::: 新建用户时，Outgoing number 默认会被设为 Default。 ::::

进入 Settings（左侧菜单），在 Default outgoing number 右侧点击 Advanced options。

默认情况下没有任何高级规则。要新增规则，点击绿色的 +（加号）图标，会出现一行包含两个空白字段的规则行。此时可根据用户/员工的所在地区设置不同的来电显示号码。

创建规则时，先在第一个空字段填写 Destination prefix（目的前缀），即包含前导零的国家码。随后在第二个空字段选择对应的外拨号码。

:::: important ::: title 重要 ::: 勾选 Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured（即使用户已配置默认外拨号码，也应用高级规则），可让这些规则优先于所有其他外拨配置。 ::::

:::: tip ::: title 提示 ::: 通过拖拽可以调整规则顺序，系统会匹配第一个符合的规则并执行。 ::::

::: example 例如，公司希望所有用户在使用 0044（英国）国家码拨出时，都使用以 +44 开头的号码。

只需在 Destination prefix 中输入 0044，并在第二列选择以 +44 开头的号码。根据需要排序规则，并勾选覆盖其他规则的复选框。

{.align-center} :::

完成配置后，记得点击 Save，再在右上角点击 Apply changes 使改动生效。