Odoo Helpdesk 时间追踪与计费功能完整指南
追踪并计费时间
Odoo Helpdesk 为团队提供了追踪工单工作时长并对客户计费的能力。通过与 销售、工时表、项目 与 会计 应用的集成，客户可以在工作完成后或甚至在工作开始前进行收费。
:::: danger ::: title 危险 :::
由于 追踪并计费时间 功能需要与其他应用集成，启用它们可能会导致额外模块或应用的安装。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用会触发 15 天试用。试用结束后，如果未为数据库添加付费订阅，则该数据库将不再可用或访问。 ::::
配置追踪并计费时间功能
在为客户开具支持服务发票之前，必须在每个 Helpdesk 团队单独启用 追踪并计费时间 功能。
在帮助台团队上启用追踪并计费时间
要查看并启用 Helpdesk 团队的 追踪并计费时间 功能，首先进入
Helpdesk 应用 --> 配置 --> Helpdesk 团队。然后，从列表中选择一个团队，或创建一个
新团队 <../../helpdesk>。这会显示该团队的设置页面。
在团队设置页面，向下滚动到 追踪并计费时间 部分。勾选标记为 工时表 和 时间计费 的复选框。
勾选 工时表 后，会出现一个新字段，标记为 项目。
:::: note ::: title 备注 :::
如果这是此数据库首次启用该功能，页面可能需要手动保存并刷新后，项目 字段才会出现。
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该字段中选择的项目代表所有该团队工单的工时表记录位置。点击 项目 下拉菜单选择一个项目。
若要创建一个记录工时表的新项目，点击 项目 下拉菜单，输入项目名称，然后在下拉菜单下方点击 创建。
配置服务产品 {#helpdesk/configure-service-products}
当启用 时间计费 功能后，销售 应用会自动创建一个名为 基于工时的服务 的产品。该产品位于 销售应用 --> 产品 --> 产品。在搜索栏中搜索 基于工时的服务。此产品用于在 后付支持服务 完成后开具发票。
在产品页面选择 基于工时的服务，会显示产品详情表单。产品的 产品类型 为 服务，计费政策 为 基于工时表。根据需要修改 成本 或 销售价 等信息。
若要在工作完成前（即 预付支持服务）开具发票，需要创建一个计费政策不同的产品。
创建新服务产品的步骤：进入 销售应用 --> 产品 --> 产品，点击 新建，出现空白的产品详情表单。
在新产品表单中填写 产品名称，将 产品类型 设置为 服务，然后将 计费政策 设置为 预付/固定价格。这意味着可以在记录任何工时表之前生成发票并收款。
最后，设置 销售价，并确认计量单位为 小时。
为预付支持服务开具发票
当支持服务采用固定价格计费时，可在任何工作完成之前创建发票。此时使用计费政策为 预付/固定价格 的服务产品，参见上文 配置服务产品 部分。
使用预付产品创建销售订单
要为预付支持服务向客户开票，首先创建包含该服务产品的销售订单（SO）。操作路径：销售应用 --> 订单 --> 报价单，点击 新建，出现空白报价单表单。
填写报价单的客户信息。
在 订单行 选项卡点击 添加产品，选择 预付服务产品（参见 配置服务产品）。在 数量 字段填写工时数（小时）。
填写完其他必要信息后，点击 确认，报价单将转换为 销售订单（SO）。
为预付服务创建并发送发票
在销售订单确认后，点击 创建发票 按钮，弹出 创建发票(s) 窗口。
若未收取预付款，发票类型保持 普通发票。若收取预付款，可选择 预付款（百分比） 或 预付款（固定金额）。
输入必要信息后，点击 创建草稿。随后可将发票发送给客户付款。
为预付服务创建帮助台工单
在 Helpdesk 中点击 工单 按钮，进入指定团队的看板。点击 新建 创建新工单。
在空白工单表单中填写 标题、客户 信息。填写客户后，销售订单项 字段会自动填入最近的、仍有剩余工时的预付销售订单项。
在帮助台工单上追踪工时
在具体工单的 工时表 选项卡中记录工时。
在工单详情表单的 工时表 选项卡点击 添加行，选择 员工，填写任务 描述，并输入 耗时（小时）。
每添加一行，右下角的 SO 剩余工时 字段会自动更新。
:::: note ::: title 备注 :::
如果 工时表 中的工时总数超过了已售工时，SO 剩余工时 会变为红色。
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工时添加后，SO（销售订单） 的 已交付 字段也会同步更新。
为后付支持服务开具发票
当支持服务按实际消耗的时间计费时，必须在工时表记录完全部所需工时后才能开具发票。此时使用计费政策为 基于工时表 的服务产品，即启用 时间计费 功能后自动创建的产品。
使用基于工时表的产品创建销售订单
要为后付支持服务开票，首先创建包含 基于工时表的服务 产品的销售订单。路径同上：销售应用 --> 订单 --> 报价单，点击 新建。
填写客户信息后，在 订单行 选项卡点击 添加产品，选择 基于工时表的服务。填写完其他必要信息后，点击 确认。
:::: important ::: title 重要 :::
与预付服务不同，Odoo 不允许 在此阶段立即创建发票，因为服务尚未交付，暂无可开票的内容。 ::::
为基于工时的服务创建帮助台工单
在 Helpdesk 应用中选择对应的团队。
若已有对应问题的工单，直接在看板中点击打开；若没有，点击 新建 创建新工单并填写客户信息。
打开或创建工单后，在 销售订单项 下拉菜单中选择前一步创建的 销售订单（SO）。
在工单上记录支持工时
在工单的 工时表 选项卡点击 添加行，选择 员工，在 耗时（小时） 列输入实际工作时长。
重复上述步骤直至记录完所有工时。
为已记录工时的工单创建发票
若工时已完整记录，可返回工单顶部的 销售订单 智能按钮，打开对应的 SO。
在创建发票前，确认 已交付 列的数值等于工单 工时表 中的 耗时（小时） 总和。
点击 创建发票，弹出 创建发票(s) 窗口。
若未收取预付款，保持 普通发票 类型；若收取预付款，可选择 预付款（百分比） 或 预付款（固定金额）。
:::: important ::: title 重要 :::
如需仅包含特定期间的工时，请使用 工时表期间 字段；若留空，则会包含所有尚未开票的工时。
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填写完信息后，点击 创建草稿。随后可审阅、编辑并发送发票给客户。
::: seealso
../../../inventory_and_mrp/inventory/product_management/configure/uom../../../sales/sales/invoicing/down_payment:::