报告

Odoo 实时聊天 包含多个报告，可用于监控客服人员绩效并识别客户对话中的趋势。

实时聊天 应用中包含以下报告：

  • Sessions History <livechat/sessions-history>（会话历史）
  • Session Statistics <livechat/session-statistics>（会话统计）
  • Operator Analysis <livechat/operator-analysis>（操作员分析）

:::: note ::: title 注意 :::

实时聊天评分报告 也可以通过 Report（报告）菜单访问。有关该报告以及 实时聊天 评分流程的更多信息，请参阅 Live Chat Ratings <../livechat/ratings>（实时聊天评分）。 ::::

要打开所有可用报告的下拉菜单，进入 Live Chat app --> Report（实时聊天应用 → 报告）。

会话历史 报告展示实时聊天会话的概览，包括会话日期、参与者姓名与国家、会话时长、消息数量以及评分。它还提供完整的会话文字记录。

访问此报告，进入 Live Chat app --> Report --> Sessions History。每个实时聊天会话以看板卡的形式呈现。

要查看特定会话的文字记录，点击看板卡即可打开 Discuss（讨论）线程。

在 Discuss 线程中，聊天视图会显示整个对话的文字记录。如果访客留下了评分，评分会显示在文字记录的末尾。

该报告中的信息可以导出或插入到电子表格中。

在 Sessions History 报告页面，点击 oi-view-list（列表）图标切换到列表视图。随后点击 fa-cog（齿轮）图标（位于 History 页面标题右侧），弹出下拉菜单。

从下拉菜单中选择 Export All（导出全部）将所有会话导出为电子表格，或选择 Insert list in spreadsheet（插入列表到电子表格）将信息插入新建或已有的电子表格。

如仅导出选定会话，先在列表中勾选对应会话左侧的复选框。选中后，点击页面顶部的 fa-cog Actions（操作）图标，再选择 Export（导出）或 Insert list in spreadsheet（插入列表到电子表格）。

会话统计 报告提供实时聊天会话的统计概览。默认视图按创建日期对会话进行分组。

访问此报告，进入 Live Chat app --> Reports --> Session Statistics。

{alt=“实时聊天应用中 Sessions Statistics 报告的示例。”}

要查看其他度量指标，点击报告左上角的 Measures（度量）下拉菜单。可选度量包括：

  • # of speakers：会话中参与者数量。
  • Days of activity：自操作员首次会话起的活跃天数。
  • Duration of Session (min)：会话时长（分钟）。
  • Is visitor anonymous：访客是否匿名。
  • Messages per session：会话中发送的消息总数（默认显示）。
  • Rating：会话结束时操作员收到的评分（如有）。
  • Session not rated：会话结束时未收到评分。
  • Time to answer (sec)：操作员响应聊天请求的平均时间（秒）。
  • Visitor is Happy：访客是否给出正面评分；负面或中性评分视为不满意。
  • Count：会话总数。

操作员分析 报告用于监控单个实时聊天操作员的绩效。

访问此报告，进入 Live Chat app --> Reports --> Operator Analysis。

默认视图为柱状图，仅显示当前月份的会话（由 This Month 默认搜索筛选器决定），并按操作员分组。

要查看其他度量指标，点击报告左上角的 Measures（度量）下拉菜单。可选度量包括：

  • # of Sessions：操作员参与的会话数量（默认显示）。
  • Average duration：会话的平均时长（秒）。
  • Average rating：操作员收到的平均评分。
  • Time to answer：操作员响应聊天请求的平均时间（秒）。
  • Count：会话总数。