帮助中心
Odoo Helpdesk 与 论坛、eLearning 和 Knowledge 应用集成，创建 帮助中心。帮助中心 是一个集中位置，团队和客户可以搜索并共享产品和服务的详细信息。
配置
要在 Helpdesk 团队上激活任意 帮助中心 功能，前往 Helpdesk 应用 --> 配置 --> Helpdesk 团队，选择一个团队，或创建一个 新团队 <../../helpdesk>。确认在 可见性与分配 部分，团队的 可见性 设置为 受邀门户用户和所有内部用户（公开）。
此外，Helpdesk 团队表单中的 网站表单 选项 必须 启用，才能激活任何 帮助中心 功能。当启用一个或多个 帮助中心 功能时，网站表单 会自动被启用。
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危险
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由于所有 帮助中心 功能都需要与其他应用集成，启用它们可能会导致安装额外的模块或应用。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用会触发 15 天试用。试用结束后，如果没有为数据库添加 付费订阅，该功能将不再可用或访问。
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Helpdesk 概览 <../../helpdesk>
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Knowledge
Odoo 的 Knowledge 应用是一个协作式知识库，用户可以存储、编辑和共享信息。Knowledge 应用可用于向外部客户发布用户指南和 FAQ（常见问题），同时在内部协作共享文档。
通过点击 Knowledge（书签） 图标，可在整个数据库中访问 Knowledge 应用。
{alt=“Helpdesk 中的消息视图，聚焦 Knowledge 书签图标。”}
在 Helpdesk 团队上启用 Knowledge
要在 Helpdesk 团队上启用 Knowledge 功能，前往 Helpdesk 应用 --> 配置 --> Helpdesk 团队，选择一个团队，或创建一个 新团队 <../../helpdesk>。
选择或创建团队后，Odoo 会显示该团队的详细表单。
在团队详细表单中，向下滚动到 帮助中心 部分。勾选 Knowledge 复选框以激活 Knowledge 功能。勾选后，会出现一个标记为 文章 的新字段。
点击 文章 字段会弹出下拉菜单。默认只有一个选项 Help（Odoo 默认提供）。从下拉菜单中选择 Help 即可。
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提示
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要创建新文章，进入 Knowledge 应用，将光标悬停在左侧边栏的 工作区 标题旁，会出现隐藏的 fa-plus（加号）图标。
点击 fa-plus（加号）图标在 工作区 中创建新文章。随后点击 fa-share-alt（分享）图标，并将 分享至网页 开关切换为 文章已发布。此时即可将文章添加到 Helpdesk 团队。
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创建并分配文章后，可通过 Knowledge 应用添加内容并进行组织。
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编辑 Knowledge 文章 <knowledge/articles_editing/edit-article>
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从 Helpdesk 工单搜索文章
当 Helpdesk 团队成员尝试解决工单时，可在 Knowledge 应用中搜索相关文章获取更多信息。
要搜索 Knowledge 文章，打开工单——可以从 Helpdesk 仪表盘，或前往 Helpdesk 应用 --> 工单 --> 所有工单，然后从列表中选择一条工单。
选择工单后，Odoo 会显示该工单的详细表单。
点击页面右上角的 Knowledge（书签） 图标，弹出搜索窗口。
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提示
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也可以按 Ctrl + K 打开命令面板，输入 ? 加上文章名称进行搜索。
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找到目标文章后，点击它或高亮 文章 标题并按 Enter，即可在 Knowledge 应用中打开该文章。
要在新标签页中打开文章，按 Ctrl + Enter。
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提示
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若需要更深入的搜索，按 Alt + B，会打开一个独立页面进行更详细的搜索。
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将文章分享至帮助中心
要让 Knowledge 文章对客户和网站访客可见，必须 将其发布。
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重要
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即使团队已启用 Help 文章，Odoo 也 不会 将所有子文章自动共享至网页。面向客户的单篇文章必须单独发布，才能在网站上查看。
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要发布文章，按照上述步骤定位到目标文章，点击 fa-share-alt（分享）图标，弹出菜单。将 分享至网页 开关切换为 文章已发布。
使用剪贴板框解决工单
剪贴板 框可添加到 Knowledge 文章中，以便内容可被复用、复制、发送为消息或添加到工单描述中。这帮助团队在回复客户工单时保持一致性，减少重复问题的处理时间。
向文章添加剪贴板框
创建剪贴板框，进入 Knowledge 应用 --> Help。点击已有的子文章或通过点击 fa-plus（加号）图标在 Help 下创建新文章。
输入 / 打开 powerbox，会出现 commands（命令）下拉列表。选择或输入 clipboard，页面会插入一个灰色块。将所需内容填入该块。
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注释
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剪贴板框仅在直接从 Helpdesk 访问时显示 用作描述 或 发送为消息 选项。
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在工单中使用剪贴板框
剪贴板框可用于直接在 Helpdesk 工单中发送消息，或将信息添加到工单描述。
使用方法：先打开工单（从仪表盘或 Helpdesk 应用 --> 工单 --> 所有工单），点击右上角的 Knowledge（书签） 图标打开搜索窗口，选择或搜索目标文章，进入 Knowledge 应用的文章页面。
- 若要将剪贴板框内容发送为消息，点击剪贴板框右上角的
发送为消息。弹出撰写邮件窗口，选择收件人、编辑内容后点击发送。 - 若要将内容添加到工单描述，点击剪贴板框右上角的
用作描述。该内容会被追加到当前描述中，而不会替换已有文本。
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提示
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使用剪贴板框添加描述时，内容会作为附加文本保留在原有描述后。
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社区论坛 {#helpdesk/forum}
社区论坛 为客户提供相互回答问题、共享信息的空间。将论坛与 Helpdesk 团队集成后，客户提交的工单可转换为论坛帖子并共享。
在 Helpdesk 团队上启用论坛
要在 Helpdesk 团队上启用 社区论坛，首先前往 Helpdesk 应用 --> 配置 --> Helpdesk 团队，选择一个团队，或创建一个 新团队 <../../helpdesk>。
选择或创建团队后，会显示团队的详细表单。向下滚动到 帮助中心 功能区，勾选 社区论坛 复选框。
启用后，会出现标记为 论坛 的新字段。
点击空的 论坛 字段，会弹出下拉菜单。默认只有一个选项 Help（Odoo 自动创建的论坛），选择它即可启用该论坛。
若要创建新论坛，在 论坛 字段中输入名称，然后点击 创建并编辑。可在此字段中选择多个论坛。
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论坛文档 <../../../websites/forum>
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从 Helpdesk 工单创建论坛帖子
当 Helpdesk 团队启用了论坛后，提交到该团队的工单可转换为论坛帖子。
操作步骤：在团队的管道或 工单 --> 所有工单 中选择一条工单，打开工单详情表单后，点击顶部的 在论坛分享 按钮。
点击后会弹出窗口，可编辑 论坛 帖子标题、内容，修正错别字或去除敏感信息。也可添加 标签 以便在论坛中组织帖子，便于搜索。完成后点击 创建并查看帖子。
从论坛帖子创建 Helpdesk 工单
门户用户提交的论坛帖子可转换为 Helpdesk 工单。
操作步骤：在论坛帖子页面，点击 fa-ellipsis-h（省略号）图标，然后选择 创建工单。
弹出 创建工单 窗口，编辑必要字段后，确认要分配的 Helpdesk 团队，然后点击 创建并查看工单 或 创建工单。
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注释
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原始论坛帖子会在新工单的聊天记录中保留链接。
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eLearning
Odoo eLearning 课程为客户提供视频、演示、认证/测验等培训内容。通过提供额外培训，客户可以自行解决问题、深入了解所使用的服务和产品。
在 Helpdesk 团队上启用 eLearning 课程
要在 Helpdesk 团队上启用 eLearning 课程，前往 Helpdesk 应用 --> 配置 --> Helpdesk 团队，选择一个团队，或创建一个 新团队 <../../helpdesk>。
在团队设置页面的 帮助中心 部分，勾选 eLearning 复选框。下方会出现标记为 课程 的新字段。
点击 课程 字段的空白处，会弹出下拉菜单。可从中选择已有课程，或在字段中输入标题并点击 创建并编辑，直接创建新课程。一个团队可分配多个课程。
创建 eLearning 课程
新 eLearning 课程可在上述步骤的团队设置页面创建，也可在 eLearning 应用中创建。
在 eLearning 应用中，前往 eLearning --> 新建，打开空白课程模板，按需自定义。
在模板页面填写 课程标题，下面填写 标签。点击 选项 选项卡。
在 访问权限 中，选择哪些用户可以查看和报名课程。显示给 字段决定谁能访问课程，报名策略 字段决定报名方式。
在 显示 区域，选择课程的 类型（如视频、测验等）。
为课程添加内容
点击 内容 选项卡，选择 添加内容。从下拉菜单中选择 内容类型，上传文件或粘贴链接，完成后点击 保存。点击 添加章节 可将课程内容组织为章节。
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注释
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若要为课程添加认证，前往 eLearning --> 配置 --> 设置，勾选 认证，保存即可。
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Odoo 教程：eLearning
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发布 eLearning 课程
要让客户报名课程，课程本身以及所有内容 必须 均已发布。
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提示
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如果课程已发布但课程内容未发布，客户可以在网站上报名课程，却看不到任何内容。因此，若内容计划分批发布（如每周课程），可先发布课程本身，再逐步发布内容。
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一次性让整个课程可用，需要先发布所有课程内容，然后再发布课程本身。
在 eLearning 仪表盘中选择课程，打开课程模板页面，点击 前往网站 智能按钮，进入课程网页前端。将页面顶部的 未发布 开关切换为 已发布。
从后端发布 eLearning 课程内容
在后端发布课程内容，先在 eLearning 仪表盘中选择课程，打开模板页面，点击 已发布内容 智能按钮。
此时会打开一个页面，显示该课程所有已发布的内容。将搜索栏右上角的 已发布 过滤器移除，可看到包括未发布在内的所有内容。
点击 oi-view-list（列表）图标切换为列表视图。列表左侧最上方有一个复选框，选中后会一次性选中所有课程内容。
选中所有内容后，点击 已发布 列中的任意复选框，会弹出确认窗口，确认要发布所有选中的记录。点击 确认 即可一次性发布所有课程内容。