Odoo 邮件发送配置指南：默认、定制域名与多服务器设置
管理外发邮件
使用 Odoo 默认配置发送邮件
在 Odoo Online 和 Odoo.sh 上，发送和接收邮件开箱即用，无需任何配置。
当创建数据库时，会使用子域名
[company-name.odoo.com] 来发送和接收邮件。该子域名的可达性已针对 Odoo 的 DNS 配置进行优化。
::: example
如果数据库子域名是 [company-name.odoo.com]，且所有邮件配置均为默认，则所有邮件将从 [notifications@company-name.odoo.com] 发送。
:::
::: {#email-outbound-default-from-filtering}
该配置由系统参数 mail.default.from_filter 处理。如果发件人的域名与该参数的值不匹配，则使用通知地址。该系统参数可以定义多个值：采用逗号分隔，支持域名或完整邮箱地址。一旦 配置了外发邮件服务器 <email-outbound-different-servers-personalized>，系统参数将不再生效，使用的是邮件服务器的 FROM 过滤 <email-outbound-different-servers-personalized-from-filtering>。
:::
邮件的 reply‑to 地址为 [catchall@company-name.odoo.com]。此外，投递错误会发送至 [bounce@company-name.odoo.com]。
:::: note ::: title 注意 :::
catchall、bounce 与 notification 地址的作用不同于普通别名，它们不会在数据库中创建记录。发送到别名的邮件会自动路由，回复已有记录或创建新记录。 ::::
使用自定义域名发送邮件
可以将数据库配置为使用自定义域名，此时所有默认邮箱地址均基于该自定义域名构建。若自定义域名为 [company-name.com]，则：
- 发件人地址为
[notifications@company-name.com] - reply‑to 地址为
[catchall@company-name.com] - bounce 地址为
[bounce@company-name.com]
自定义域名可在使用 Odoo 邮件服务器或外部服务器时使用。
本节假设您已拥有自定义域名。如果没有，需要从 GoDaddy、Namecheap 或其他域名注册商处购买。
::: seealso Magic Sheet - Email domain name configuration [PDF] :::
使用 Odoo 邮件服务器的自定义域名
在 Odoo Online 或 Odoo.sh 上，需要在自定义域名的 DNS 中完成一些必需配置，以确保良好的可达性。
:::: warning ::: title 警告 :::
大部分配置在域名提供商侧完成，可能还需要在邮件服务器上进行设置。需要一定的技术知识。 ::::
第一步是配置符合 Odoo 邮件服务器要求的 SPF <email-domain-spf> 与 DKIM <email-domain-dkim>。
随后，将自定义域名设置为公司的 别名域。在 设置 中选择公司，打开 别名域 字段并填入自定义域名。
添加别名域后，点击 oi-arrow-right（内部链接）图标，可为需要的其他公司分配同一别名域。开启 开发者模式 可自行修改默认别名：
- Bounce Alias：用于捕获投递错误并在对应消息上显示 红信封
<email-issues-outgoing-delivery-failure>。 - Catchall Alias：用于集中所有回复的默认邮箱。
- Default From Alias：默认发件人地址。
:::: note ::: title 注意 :::
创建第一个别名域后，所有公司默认使用该域名。若后续新建公司，系统会自动选取优先级最低（在 开发者模式 的别名域列表中显示）的域名。 ::::
所有邮件别名（如 CRM、Helpdesk 团队）必须在自定义域名的邮件服务器上拥有对应的邮箱。
要在 Odoo 数据库的聊天窗口（CRM、发票、销售订单等）中接收邮件，需要使用以下三种方法之一：
重定向/转发入站邮件服务器MX 记录（需要高级技术知识）
使用自定义域名时，Odoo 发送邮件可能会使用特定的 本地部分 <email-outbound-custom-domain-smtp-server-local-part>。
使用外部 SMTP 服务器发送邮件
:::: note ::: title 注意 :::
若使用自有的外发邮件服务器，必须配合自有域名使用，因为无法修改 Odoo 子域名的 DNS。 ::::
在 Odoo 中添加外部 SMTP 服务器，路径为 设置 → 邮件 → 使用自定义邮件服务器（在 邮件 部分），勾选后保存。
返回 邮件 页面，点击 外发邮件服务器 → 新建，填写 SMTP 服务器的常规参数（主机、端口、用户名、密码等），使用邮件提供商提供的值。
完成后点击 测试连接。请注意，测试成功并不保证邮件一定能够发送，因为提供商可能仍有限制，建议查阅提供商文档。
本地部分取值
以下是 Odoo 发送邮件时可能使用的本地部分值，需在邮件服务器上进行白名单配置：
- 别名域的 Bounce Alias（默认值
bounce） - 别名域的 Default From（默认值
notifications） - 默认管理员地址
admin@company-name.odoo.com（或修改后的新值） - 默认 Odoobot 地址
odoobot@company-name.odoo.com（或修改后的新值） - 邮件营销活动中定义的特定 FROM
- 邮件模板中定义的特定 FROM
::: seealso
google_oauthazure_oauth:::
为事务邮件和批量邮件设置不同服务器
个性化邮件服务器
事务邮件（报价、发票等日常邮件）和批量邮件（营销活动）可分别使用不同的邮件服务器。事务邮件使用 事务服务器，批量邮件使用 营销服务器。
::: example 事务邮件可使用 Gmail、Amazon SES、Brevo 等；批量邮件可使用 Mailgun、Sendgrid、Mailjet 等。 :::
在 开发者模式 下，进入 设置 → 技术 → 邮件：外发邮件服务器，分别添加两条记录：一条用于事务邮件，另一条用于批量邮件。为事务服务器设置更低的 优先级（如 1），批量邮件服务器设为 2，系统会优先使用事务服务器发送事务邮件。
随后，进入 邮件营销 → 配置 → 设置，勾选 专用服务器 并选择对应的批量邮件服务器。系统会使用最低优先级的服务器处理事务邮件，使用专用服务器处理批量邮件。
FROM 过滤
:::: important ::: title 重要 :::
强烈建议在外发邮件服务器上按照提供商说明配置 FROM 过滤。 ::::
FROM 过滤 字段允许根据发件人地址或域名选择特定的外发服务器。值必须是域名或完整邮箱地址，并在外发服务器提供商侧得到信任。
若未使用 FROM 过滤，邮件将使用通知地址发送。
:::: warning ::: title 警告 :::
部分外发服务器要求特定的 FROM 过滤配置。 ::::
Odoo 选择外发服务器的顺序如下：
- 查找 FROM 过滤 与邮件中 From 值匹配的服务器（如
test@example.com必须匹配test@example.com或example.com）。 - 若未找到，则使用 未设置 FROM 过滤 的第一台服务器，邮件会被覆盖为通知地址。
- 若仍未找到，则使用列表中的第一台服务器，同样覆盖为通知地址。
:::: note ::: title 注意 :::
服务器的先后顺序由 优先级 决定（值越小优先级越高），若优先级相同则按名称字母顺序排列。 ::::
若系统中没有邮件服务器，Odoo 将使用系统参数 <email-outbound-default-from-filtering> 的值。
也可以在事务邮件中使用 Odoo 默认的邮件服务器，同时保留批量邮件的专用服务器。
同时使用外部邮件服务器和 Odoo 默认服务器
在 Odoo Online 与 Odoo.sh 上，默认使用 Odoo 的 SMTP 服务器。若未配置任何外发服务器，则使用默认的 Odoo SMTP。
::: example 若同时使用外部外发服务器和 Odoo 默认服务器（CLI），则外部服务器的 FROM 过滤必须包含自定义域名，CLI 的 FROM 过滤必须包含 Odoo 子域名。若未配置 FROM 过滤，邮件将使用通知地址发送。 :::
:::: note ::: title 注意 :::
在 Odoo Online 上，CLI 与默认 Odoo 邮件服务器等价，使用相同的每日发送限制。 ::::
:::: tip ::: title 提示 :::
Odoo Online 页面会显示每日邮件使用量和限制；在 Odoo.sh 上，需要在监控页面查看已发送的外发邮件数量。 ::::
:::: note ::: title 注意 :::
在 Odoo.sh 上，要使用 CLI，需要在配置文件中设置外发邮件服务器。 ::::
:::: warning ::: title 警告 :::
Odoo 的邮件服务器仅适用于事务邮件和小规模营销活动。每日发送上限 取决于数据库类型和所使用的应用。 ::::
使用自定义域名的外部邮件服务器
与前述章节类似，若使用外部邮件服务器发送自定义域名的邮件，需要确保该服务器已获准使用该域名。请参考提供商文档，正确配置 SPF、DKIM 与 DMARC 记录。常见提供商文档列表可查阅 <email-domain-providers-documentation>。
:::: note ::: title 注意 :::
使用自有域名时必须进行 DNS 配置。如果使用外部外发服务器，按照 Odoo DNS 配置文档 <email_domain> 中的记录进行配置 不会生效，因为此时 DNS 与 Odoo 无关。Odoo 不允许配置其子域名。
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端口限制
出于安全考虑，Odoo Online 与 Odoo.sh 屏蔽了端口 25。请改用 465、587 或 2525 端口。
别名域
catchall 域名是公司专属的。默认情况下，所有公司共享 Odoo 子域名（如 [company-name.odoo.com]），但每家公司也可以拥有自己的自定义邮件域名。
开启 开发者模式 后，可在 设置 → 技术 → 邮件：别名域 中管理别名域选项。
:::: warning ::: title 警告 :::
修改别名域需格外谨慎。若更改了别名（bounce、catchall、default from），之前未正确重定向到新别名的邮件将会丢失。 ::::
Default From Alias 字段可以填写邮箱的本地部分（默认 [notifications]）或完整邮箱地址。该字段决定邮件的 FROM 头。如果使用完整邮箱地址，所有外发邮件都会被该地址覆盖。
通知系统
当从聊天窗口发送邮件时，客户可以直接回复。客户的直接回复会记录在同一聊天记录中，形成与该记录关联的消息线程。
收到回复后，Odoo 会根据已订阅的关注者（基于关注子类型）通过邮件或 Odoo 收件箱发送通知，具体取决于用户的偏好设置。
::: example
若客户 Mary（mary@customer.example.com）直接回复 Odoo 发送的邮件，Odoo 默认会将邮件内容分发给线程中的其他关注者。由于 Mary’s 域不属于别名域，Odoo 会使用通知邮箱地址发送通知。默认情况下，Odoo Online 与 Odoo.sh 的 FROM 地址会被覆盖为 notifications@company-name.odoo.com，而非 mary@customer.example.com。
该地址的构成形式为：{发件人名称}[{别名域, 默认 from 别名}]@{别名域, 域名}，默认即 notifications@company-name.odoo.com。
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使用唯一发件地址发送所有外发邮件
若想强制所有邮件使用同一发件地址，开启 开发者模式，进入 设置 → 技术 → 邮件：别名域，在 Default From Alias 中填写本地部分或完整邮箱地址。
:::: warning ::: title 警告 :::
如果 填写完整地址 作为 Default From Alias，所有外发邮件都会被该地址覆盖。
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