分析指标

为了正确了解电子邮件营销活动的成功与否，需要监控多个关键指标。从这些指标中获得的洞察可用于优化未来的活动。Odoo 的 邮件营销 应用跟踪多个 关键指标 <email-marketing/view-metrics>，并可通过 报告 <email_marketing/create_reports> 对其进行解释，以提升后续活动效果。

批量邮件发送后，该邮件的结果会在多个位置显示。

要获取单个邮件的指标，请进入 邮件营销应用 --> 邮件列表。在列表视图中找到对应的邮件，使用列标题查看该邮件的结果。点击列表中的任意邮件即可打开记录。

在记录顶部，详细指标以智能按钮形式展示。

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收件人打开邮件的比例，相对于发送的总邮件数。

  • 若期望收到回复（如冷邮件外联），高打开率可能说明主题行及时、吸引人，成功促使收件人查看邮件。
  • 若不期望回复（如促销邮件），高打开率可能表明邮件本身存在问题，如产品链接或优惠码错误。
  • 若期望回复但打开率低，可能是主题行未能吸引收件人兴趣，或邮件被归入垃圾/垃圾邮件箱。

:::: note ::: title 注意 :::

邮件持续进入收件人垃圾箱可能是因为发件人声誉不佳（如退订率高、历史邮件被标记为垃圾邮件比例高等），或未 正确配置 DNS 记录 <../../general/email_communication/email_domain>。 ::::

收件人对邮件作出回复的比例，相对于发送的总邮件数。

  • 高回复率说明邮件内容与收件人产生共鸣，促使其采取行动或提供反馈。
  • 低回复率可能表明信息缺乏相关性或未包含明确的行动号召。

即 点击通过率（CTR），衡量收件人在邮件中点击链接的比例，相对于发送的总邮件数。

  • 高 CTR 表明邮件内容相关且目标定位准确，收件人被激励点击链接，且内容具有吸引力。
  • 低 CTR 可能说明定位或内容存在问题，收件人对行动号召缺乏动力，或信息投放给了错误受众。

衡量邮件成功送达收件箱的比例，相对于发送的总邮件数。

  • 高投递率说明使用的邮件列表是最新的，且发件人身份得到邮件服务商的信任。
  • 低投递率可能与邮件列表质量或发件人身份认证有关。更多信息请参见 email-marketing/deliverability-issues 部分。

衡量邮件未能送达收件箱（即 投递失败）的比例，相对于发送的总邮件数。

  • 高跳转率可能表明邮件列表或发件人身份认证存在问题。
  • 低跳转率则说明邮件列表是最新的，发件人身份得到信任。详见 email-marketing/deliverability-issues。

:::: tip ::: title 技巧 :::

点击相应的智能按钮即可查看归属该指标的所有收件人记录。当这些过滤后的记录可见时，可运行多种报告进行进一步分析。 ::::

可以通过创建报告来分析单个指标。首先，点击所需指标的智能按钮。

随后，点击搜索栏右侧的 fa-caret-down（下箭头），展开过滤和分组参数的下拉菜单。

  • 过滤器 位于搜索选项的左侧列，可用于仅保留符合条件的结果。例如，选择 跳转 过滤器只显示未能送达的邮件。
  • 分组依据 位于中间列，用于将结果组织为不同组，可配合或不配合过滤器使用。

:::: note ::: title 注意 :::

设置多个 分组依据 选项会创建嵌套分组，顺序取决于先后选择的项。例如，先选 发送周期，再在 分组依据 列中选择 添加自定义分组 → 负责人，则结果会先按发送周期分组，再按负责团队成员分组。这对于分析团队成员在特定时间段内的发送量非常有用。

可以通过搜索栏中出现的分组标签的方向和顺序来验证分组层级。 ::::

::: example 一份月度新闻稿已发送，6.9% 的邮件出现跳转。

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为了找出这些跳转收件人的共同点，记录按自定义分组 邮件列表 进行分组，随后使用自定义过滤规则 [Created on >= 07/01/2024 00:00:00] 按最近检查的时间进行过滤。该过滤仅保留 2024 年 7 月 1 日及之后创建的收件人记录。

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通过上述配置可以看出，所有跳转的收件人都是在列表最近检查后才添加的。进一步查看域名，发现每个收件人的邮件域名均有拼写错误（如 @yaoo.com 而非 @yahoo.com），这可能是手动更新数据库时的录入错误。

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::: seealso 查看 ../../essentials/search 以获取关于自定义分组和过滤器的更多信息。 :::

也可以通过创建 批量邮件分析 报告来比较不同邮件活动的成功程度。步骤如下：

  1. 进入 邮件营销应用 --> 报告 --> 批量邮件分析。
  2. 仪表盘会显示包含每个邮件活动的柱状图，默认展示 已发送（即 y 轴显示发送记录数量）。
  3. 如需更改度量指标，点击 度量 按钮并从下拉菜单中选择所需指标。

::: example 以下柱状图展示了两个批量邮件活动的打开邮件数量。

从图中可以看出，第一个批量邮件的打开率高于第二个。打开率低有时归因于主题行未能吸引读者注意，因此可以先检查各批量邮件的主题行。

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对比两条主题行后，明显发现新闻稿的主题行不够吸引人，可能导致其打开率低于另一批量邮件。

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以下因素可能导致跳转率高或投递率低：

  • 使用包含过时联系信息或格式错误的邮件列表，常会导致高跳转率或低投递率。
  • 使用与发件人域名不同的 发件人地址，部分邮件服务商会因未通过 DMARC 认证 <email-domain-dmarc> 而拒收邮件。
  • 未 正确配置 DNS 记录 <../../general/email_communication/email_domain> 也会导致高跳转率。

::: seealso

  • 邮件活动 <email_marketing/mailing-campaigns>
  • 管理退订 <unsubscriptions> :::