客户评分

要在帮助台团队上启用客户评分，请导航至 Helpdesk 应用 --> 配置 --> 帮助台团队。点击列表中的某个团队打开设置页面。向下滚动至 绩效 部分，勾选 客户评分 复选框。

要在工单关闭后自动请求客户评分，需要在相应阶段添加邮件模板。

在团队设置页面启用 客户评分 设置<helpdesk/enable-ratings>后，点击 在阶段上设置邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建新阶段。

:::: important ::: title 重要 :::

仅当问题已解决且工单已关闭时才应请求客户评分。因此，评分请求邮件只能添加到看板中已折叠的阶段，因为在折叠阶段的工单被视为已关闭。 ::::

在阶段设置页面的 邮件模板 字段中选择模板 [Helpdesk: Ticket Rating Request]。此模板已预配置评分选项，供客户提供反馈。要查看模板，点击字段右侧的箭头按钮。

模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时会自动发送消息。客户随后会使用彩色图标对所获支持进行评分。

  • 满意 - 绿色 fa-smile-o（笑脸）图标
  • 一般 - 黄色 fa-meh-o（中性）图标
  • 不满意 - 红色 fa-frown-o（皱眉）图标

选择评分后，客户会进入网页，提供针对评分的具体文字反馈。评分提交后，评分及任何附加评论会被添加到工单的聊天记录中。

:::: tip ::: title 提示 :::

也可以通过 客户评分 报表查看客户评分。要查看该报表，请前往 Helpdesk 应用 --> 报表 --> 客户评分。 ::::

::: seealso

  • ../../../general/companies/email_template - ../advanced/close_tickets - reports :::