Axivox 高级拨号计划指南：自动化呼叫路由与高级元素使用
高级拨号计划
通常，公司每天会收到大量来电，但并不希望团队 24 小时、7 天值班接听。
通过使用 Axivox 高级拨号计划功能，整个流程可以实现自动化，并为所有情景设置路由。这样，客户永远不会因无法联系到人而等待或产生挫败感。
利用拨号计划中的高级元素，企业可以针对特定日期或时间（如公司假期）自动转接来电。企业还可以让来电者自行输入分机号，并通过数字接待员实现自动转接，从而 无需 行政团队全天候待命。
甚至可以根据来电者的地理位置进行路由，以最大化效率。
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想了解基本拨号计划及如何添加元素，请访问 dial_plan_basics。
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:::: warning ::: title 警告 :::
使用浏览器插件进行拼写检查可能会影响拨号计划可视化编辑器的使用。不要 在 Axivox 管理控制台中使用翻译器。 ::::
高级元素
在 Axivox 拨号计划（如 dial_plan_basics 中所述）中，有两个可用的高级元素。
Record：启用录音功能（需要更改套餐，在 Axivox 设置中启用）。Caller ID：将来电显示号码替换为被叫号码或自定义文字。
要添加这些元素，请进入左侧菜单的 Dial plans 页面，打开相应的拨号计划的 Visual Editor。在弹出的编辑窗口中，打开 New element 下拉菜单，选择元素后点击 Add。
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更多信息，请访问 voip/axivox/dial_plans。
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Record 元素会记录通过该元素路由的通话，并需要在 Axivox 中额外更改套餐。
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要在 Axivox 开启录音功能，请在管理控制台的 Settings 中找到 Recording 下拉菜单（页面底部），将其设为 Enabled，即可在拨号计划中使用 Record 元素。
:::: tip ::: title 提示 :::
如果 Recording 下拉菜单不可用或无法更改，请联系 Axivox 启用此功能。 ::::
Caller ID 元素用于在路由后替换来电显示号码。
在拨号计划中添加 Caller ID 元素并双击进行配置后，会出现两种选项：
- Free text：输入任意文字替换来电显示。
- Replace the caller ID by the called number：使用被叫号码替换来电显示。
:::: tip ::: title 提示 :::
企业可使用 Caller ID 将来电显示替换为内部号码，从而保护员工或外部转接的号码隐私。
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基本路由元素
Axivox 拨号计划的基本路由元素提供基于分机的路由。可通过添加 Menu（数字目录）或 Digital Receptionist（数字接待员）实现。
Menu：添加数字目录并配置下游动作（非终端）。例如，按 “2” 可转至目录中对应的元素。Digital Receptionist：监听来电者输入的分机号，无需预先配置数字动作，充当虚拟接待员。
添加方法同上：在 Dial plans 页面打开 Visual Editor，在 New element 中选择相应元素并 Add。
更多信息，请访问 voip/axivox/dial_plans。
数字接待员场景
数字接待员是一种监听功能，依据来电者在键盘上输入的分机号进行精准路由，免除团队或真人接待员全天待命的需求。
添加后，需要在弹窗中设置 Timeout（超时时间），可在 5 秒至 60 秒之间以 5 秒为增量选择。
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数字接待员 必须 在其前后各放置一个 Play a file 元素，以提示操作并处理错误分机号。 ::::
::: example
在 Dialplan Editor 窗口中添加 Menu 元素，设置提示语 “按星号拨打分机”。对 * 选项链接 Play a file，播放 “请输入您要联系的分机号”。随后加入 Digital Receptionist，再添加一个 Play a file，播放 “无效的分机号”。最后将此 Play a file 元素回环至 Menu。 {.align-center}
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:::: important ::: title 重要 :::
通过双击元素可配置其详细属性，例如在 Play a file 或 Menu 中选择已上传的音频文件。
更多信息，请参阅 voip/axivox/audio_messages。
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高级路由元素
高级路由元素可根据地理位置、白名单或时间等变量自动转接来电。来电在最终目的地前会经过过滤。
Dispatcher：根据来电者的地区或地理位置创建过滤规则。Access List：创建带有 VIP 客户偏好的访问名单。Time Condition：基于节假日或特定时间段设置转接规则。
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白名单（whitelisting）用于允许特定号码，黑名单（blacklisting）用于拒绝特定号码。 ::::
添加方法同前：在 Dial plans → Visual Editor → New element 中选择相应元素并 Add。
Dispatcher 场景
Dispatcher 元素根据地区或地理位置筛选来电，通常与 Start 元素相连，以在来电进入时进行过滤。
双击 Dispatcher 打开配置窗口，在 Regular expression 中填写国家码或区号，例如 0052d+ 表示所有墨西哥号码。点击 Add a line 添加多条规则。
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::: example
02\\d+：匹配以 02 开头的号码00\\d+：匹配以 00 开头的号码0052d+：匹配所有以 0052 开头的号码（墨西哥区号）001716\\d+：匹配以 001716 开头的号码（美国 + 纽约西部区号）
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:::: tip ::: title 提示 :::
正则表达式（regex）是一串字符，用于定义文本匹配模式。 ::::
配置完成后点击 Save，Dispatcher 会显示已设定的路由路径。默认提供 Unknown 路径，用于未匹配任何正则的来电。
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Time Condition 场景
Time Condition 元素只有 True 与 False 两条分支。可配置 Hour/Minute、Days of the week、Day of the month、Month 等。
若来电时间符合设定条件，则走 True 路径；否则走 False。
::: example 美国独立日（7 月 4 日）关闭公司时的设置：
- Hour/Minute：0:0‑23:59
- Day of the week：全部
- Day of the month：4‑4
- Month：July
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此元素适用于节假日、周末及工作时间的自动转接，减少等待与挂机。
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:::: important ::: title 重要 :::
要设置 Time Condition 所使用的时区，请在 Axivox 管理控制台的 Settings 中选择相应的 Timezone。 ::::
Access List 场景
Access List 元素用于允许或拒绝特定号码。双击元素后，在 Allow 与 Deny 两个字段中填写正则表达式。
::: example
2\\d\\d：匹配 200‑299 的号码02\\d*：匹配所有以 02 开头的号码0017165551212：精确匹配该号码
:::
配置完成后点击 Save。Access List 提供三条路径：Unknown（未知来电），Refused（拒绝），Authorized（授权），可分别链接到 Menu、Hang up 或指定分机/队列。
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开关
Axivox 的 Switch 元素是一种简单的开/关路由控制，可快速切换流量方向，无需修改整体拨号计划。
Switch：手动开/关，依据状态转接至 Active 或 Inactive 路径。Multi-Switch：可配置多条路径并在它们之间切换。
基本开关
在管理控制台左侧菜单的 Switches 中点击 Add a switch，填写名称后保存。随后在 State 列切换 On 或 Off，对应的路由即自动生效。
要将 Switch 添加到拨号计划，打开 Dial plans → Visual Editor，在 New element 中选择 Switch 并 Add，双击元素进行进一步配置。
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多开关
在 Switches 页面切换到 Multi-switch 标签，可创建或编辑多开关。点击 Create new，填写名称并在 Available choice 中逐行输入可选路径（不要重复）。
在拨号计划中添加 Multi-Switch 与添加普通 Switch 相同，只是选择 Multi-Switch 元素。
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