Odoo 退货与维修流程全指南：创建退货单、维修单及返还产品
处理维修订单
有时交付给客户的产品在运输途中会破损或受损，需要退回以办理退款、补发新产品或维修。
在 Odoo 中，客户退回的产品维修可以在 维修 应用中进行跟踪。维修完成后，产品可以重新交付给客户。
损坏产品的退货与维修流程一般遵循以下步骤：
处理损坏产品的退货单 <repairs/repair_orders/return-order>为退回的产品创建维修单 <repairs/repair_orders/repair>将维修后的产品返还给客户 <repairs/repair_orders/return-customer>
退货单 {#repairs/repair_orders/return-order}
在 Odoo 中可以通过 逆向转移 来处理退货，直接从已交付给客户的销售订单（SO）创建。
要创建退货，进入 销售 应用，打开需要退货的 SO（销售订单）。在 SO（销售订单） 表单中，点击 交付 智能按钮，打开交付单（DO）表单。
在该表单中，点击 退货，弹出 逆向转移 窗口。
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弹窗列出了订单中的 产品、已交付给客户的 数量 以及产品的 计量单位。
如有需要，点击 数量 字段的值修改要退回的数量。
如有需要，点击产品行最右侧的 🗑️（垃圾桶） 图标将其从退货中移除。
准备就绪后，点击 退货 确认退货，这会为退回的产品生成一张新收货单。
产品回到仓库后，可在逆向转移表单中点击 验证，在数据库中登记收货。
:::: tip ::: title 提示 :::
逆向转移验证后，原 SO（销售订单） 中的 已交付 列会更新，显示原始 数量 与客户退回的 数量 之间的差额。
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创建维修单 {#repairs/repair_orders/repair}
产品退回后，可通过创建维修单（RO）来跟踪其维修过程。
要新建 RO（维修单），进入 维修 应用，点击 新建，弹出空白的 RO（维修单） 表单。
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在表单中，首先选择 客户，即将为其开票并交付的对象。
在 待维修产品 字段，点击下拉菜单选择需要维修的产品。必要时点击 搜索更多… 打开 搜索：待维修产品 弹窗，浏览数据库中的所有产品。
选定产品后，会出现 产品数量 字段，在此输入需维修的数量（格式为 [0.00]）。
在该数值右侧的下拉列表中选择该产品的计量单位（UoM）。
在 退货 字段，选择该产品来源的退货单。
勾选 保修内，表示该产品在保修范围内，客户无需为维修零件付费。
在 计划日期 字段，点击日期弹出日历窗口，选择维修日期后点击 应用。
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在 负责人 字段，选择负责该维修的用户。
在 公司 字段（多公司环境下），选择该维修单所属的公司。
在 标签 字段，选择需要关联的标签。
零件标签页
在 零件 标签页中，可添加、移除或回收零件。点击表单底部的 添加行。
在 类型 列，点击方框可选择三种操作：添加（默认）、移除、回收。
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- 添加：将零件加入维修单，用于维修。完成维修后可标记为已使用或未使用，未使用的零件可留作他用。
- 移除：在维修过程中从产品中拆除的零件。
- 回收：将零件标记为可在仓库后续使用或重新利用。
在 产品 列选择具体零件；在 需求 列填写该零件在维修中需要的数量；在 已完成 列填写实际使用数量（格式 [0.00]）；在 计量单位 列选择相应的计量单位；在 已使用 勾选框中标记该零件已在维修中使用。
如需在行中显示更多列，点击表头最右侧的 (可选列下拉) 图标，勾选所需字段。
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维修备注与其他标签页
点击 维修备注 标签页，可填写内部备注，记录本次维修的特殊说明或注意事项。
点击 其他 标签页，可查看该维修的 业务类型，默认显示 YourCompany: Repairs，表明这是维修业务。
配置完成后，点击 确认维修，维修单进入 已确认 阶段，并预留所需零件。
此时在 零件 标签页会出现 预测 列，显示所需零件的可用情况。
准备就绪后，点击 开始维修，维修单进入 维修中 阶段（右上角显示）。如需取消，可点击 取消维修。
所有产品维修完成后，点击 结束维修，在数据库中登记完成。
:::: note ::: title 注意 :::
如果在维修单中添加的零件并未全部使用，点击 结束维修 时会弹出 未完成移动 窗口。
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该弹窗提示实际使用数量与最初需求不一致。如需修改已使用数量，点击 放弃 或关闭弹窗；若确认订单，则点击 验证。
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验证后，维修单进入 已维修 阶段，表单上方会出现 产品移动 智能按钮。
点击 产品移动 按钮，可查看产品在维修前后的移动历史。
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将产品返还给客户 {#repairs/repair_orders/return-customer}
产品在保修期内
维修完成后，可直接将产品返还给客户。
产品不在保修期或需客户承担费用
如产品不在保修期，或需客户支付维修费用，点击 创建报价单，会打开一个预填了维修单中使用零件的 SO（销售订单） 表单，并自动计算维修总费用。
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若该销售订单需发送给客户，点击 确认，随后对客户开具维修费用发票。
:::: tip ::: title 提示 :::
若需向客户收取维修服务费，可在 SO（销售订单） 中添加一个服务类产品，用于计费。
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要将产品返还给客户，进入 销售 应用，打开最初处理退货的原始 SO（销售订单），点击 交付 智能按钮。
在弹出的操作列表中，点击对应的逆向转移（来源文档应为 [Return of WH/OUT/XXXXX]），打开退货表单。表单顶部会出现 维修单 智能按钮，关联已完成的维修单。
点击表单顶部的 退货，弹出 逆向转移 窗口。
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如有需要，修改 数量 或点击右侧的 🗑️（垃圾桶） 移除不需要的产品行。
确认后点击 退货，系统会生成一张新的交付单用于将产品送回客户。
交付完成并成功将产品返还给客户后，点击 验证 完成交付。
::: seealso ../../sales/sales/products_prices/returns :::