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Axivox拨号计划基础教程：快速配置呼叫路由

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本文详细介绍了在 Axivox 平台上创建和管理拨号计划的基本步骤，包括通过可视化编辑器添加、编辑、复制元素，以及常用的基本和高级路由元素的配置方法，还讲解了如何将拨号计划绑定到来电号码，实现高效的呼叫转接和语音信箱等功能。

[KEYWORDS]
Axivox, 拨号计划, 呼叫路由, 可视化编辑器, 电话系统, 客服, 语音信箱, 时间条件, 访问列表, 多开关

拨号计划基础

当有人拨打企业电话时，可能需要联系客户支持、销售团队，甚至直接找某个人。来电者还可能想了解企业信息，例如营业时间，或想留下语音信箱，以便公司回电。通过 Axivox 的拨号计划，企业可以管理这些来电的处理方式。

使用合理的拨号计划架构，来电者能够快速、有效地被引导至正确的人员或信息。

本文档覆盖了 Axivox 拨号计划的基本配置。

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欲了解高级拨号计划的更多信息，请访问 dial_plan_advanced。
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重要
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使用浏览器插件进行拼写检查可能会影响拨号计划可视化编辑器的使用。请勿在 Axivox 管理控制台中使用翻译插件。
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通过访问 Axivox 管理控制台 并点击左侧菜单中的 Dial plans，即可进入拨号计划页面。

在 Dial plan 页面，点击绿色按钮 Add a new dial plan 可添加新拨号计划。

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注意
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Axivox 对可创建的拨号计划数量没有限制，可随时添加或改进，这为创建多种配置的沙盒提供了便利。
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要编辑已有的拨号计划，可在保存的拨号计划右侧选择以下操作之一：

  1. Delete：删除对应的拨号计划。
  2. Edit：编辑拨号计划。
  3. Visual Editor：打开可视化编辑器窗口，查看并编辑拨号计划结构。
  4. Duplicate：复制拨号计划，并在列表底部生成一个扩展号比原始扩展号大 1 的新计划。

在 Dial plan 页面点击 Visual Editor 按钮后，会弹出 Dialplan Editor 窗口。

此弹窗是配置拨号计划架构的主要位置，窗口中会出现 GUI（图形用户界面），可在其中配置并链接各种拨号计划元素。

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重要
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新建的拨号计划默认是空白的，用户可以使用 New element 选项添加元素，然后点击 Add 与 Save。

在 Dialplan Editor 中的保存方式不同于 Axivox 管理控制台的其他编辑：必须先点击 Save 按钮才能关闭可视化编辑器。随后，必须在 Dial plan 页面右上角点击 Apply changes，更改才会在 Axivox 平台生效。
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在 Dialplan Editor 弹窗中，用户可以通过以下步骤添加新元素：

  1. 打开 New element 下拉菜单，选择所需元素。
  2. 点击 Add，元素即会出现在可视化编辑器的拨号计划图中，可自由移动位置。

连接元素的方法：在元素右侧的 (open circle) 图标上点击并拖动，会出现 (arrow) 图标；将该箭头拖到目标元素左侧的圆圈上，即可完成连接。

拨号计划中的呼叫流向从左至右。

要进一步配置新元素，双击该元素会弹出相应的配置窗口，可在其中输入自定义设置。每种元素都有各自的配置弹窗。

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重要
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所有元素 必须 在拨号计划中有最终的去向，否则会形成未闭合的回路。可使用 Hang up 元素结束通话，或将元素回环到 Menu、Digital Receptionist 等元素。
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完成所有元素添加与配置后，记得先点击 Save 再关闭弹窗，然后在 Dial plans 页面点击 Apply changes，确保更改正式生效。

在 Dialplan Editor 的 New element 下拉菜单中，可选择以下元素来构建拨号计划。

  • Call：呼叫分机或队列。
  • Play a file：播放音频文件或语音问候。
  • Voicemail：转接至语音信箱（终端）。
  • Hang up：挂断通话（终端）。
  • Queue：将来电分配至用户组的呼叫队列。
  • Conference：添加会议室供来电者加入。
  • Menu：添加数字拨号目录并配置后续动作（非终端）。
  • Switch：手动开/关控制，可根据状态转移流量。
  • Digital Receptionist：虚拟接待员，监听并转接至分机。
  • Dispatcher：依据来电号码的地理位置创建呼叫过滤。
  • Access List：创建针对 VIP 客户的专属访问列表。
  • Time Condition：根据节假日或特殊时间段设置路由条件。
  • Multi-Switch：创建多条路径并可分别开关，以转发来电。
  • Record：启用录音功能（需更改套餐并在 Axivox 设置中开启）。
  • Caller ID：将来电显示号替换为指定号码或自定义文字。

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重要
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通过双击元素即可打开配置窗口，并可将 Axivox 控制台的不同功能链接至该元素。
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要将已有拨号计划关联至来电号码，进入 Axivox 管理控制台 并点击 Incoming numbers。

在对应号码旁点击 Edit，在弹出的页面中将 Destination type for voice call 字段设为 Dial plan，随后在 Dial plan 下拉框中选择目标拨号计划。

保存后再次点击页面右上角的 Apply changes，该号码的来电即会触发所选拨号计划。

下面展示一个基本的拨号计划场景，用于呼叫路由，后续可通过添加更多元素进行扩展。该示例的链路为：Start → Play a file → Menu → (Hang-up, Calls, Queues, Conferences) → (Voicemail, Hang-up)。

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此示例 不 包含任何基本或高级的呼叫路由。更多路由信息请参考 dial_plan_advanced 文档。
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[SUMMARY]

拨号计划基础

  • 进入 Axivox 管理控制台 → Dial plans
  • 添加新计划：Add a new dial plan
  • 无数量限制，可复制、删除、编辑
  • 打开 Visual Editor → 弹出 Dialplan Editor
  • 添加元素：New element → Add → Save → Apply changes
  • 连接方式：拖动圆点 → 箭头 → 目标圆点
  • 必须为每个元素设置终点（Hang up、Menu、Digital Receptionist）
  • Call、Play a file、Voicemail、Hang up、Queue、Conference
  • Menu、Switch、Digital Receptionist
  • Dispatcher、Access List、Time Condition、Multi-Switch
  • Record、Caller ID
  • 进入 Incoming numbers → Edit → Destination type → Dial plan → 选择计划 → Save → Apply changes
  • Start → Play a file → Menu → (Hang‑up、Calls、Queues、Conferences) → (Voicemail、Hang‑up)