VoIP 操作

VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件是通过安装 VoIP（基于互联网协议的语音） 模块向 Odoo 用户提供的附加功能。无需为每位销售人员管理移动设备、在不满的客户之间手动转接电话，或租用会议室进行电话会议，只需使用 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件即可满足上述业务需求。

VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件包含三个标签页：最近通话、即将进行的活动 和 联系人，用于在 Odoo 中管理通话和日常活动。使用搜索栏可以更快地查找联系人。

在 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件的 最近通话 标签页下，用户可以查看自己的通话记录，包括来电和去电。点击任意号码即可发起通话。

在 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件的 即将进行的活动 标签页下，用户可以看到分配给自己的通话以及当天需要完成的通话任务。

点击该标签页中的活动，可执行以下操作（位于 文档 部分）：

  • fa-envelope（信封）：向联系人（如同事或客户）发送邮件
  • fa-user（用户）：显示该联系人的信息
  • fa-file-text-o（文档）：显示 Odoo 中的关联记录（如销售订单）
  • fa-clock-o（活动）：安排活动

在查看活动时，用户还能管理活动的详情和状态：

  • fa-check（勾选）：标记活动已完成
  • fa-pencil（编辑）：编辑活动（如修改截止日期）
  • oi-close（关闭）：取消活动

要给已安排的活动对应的客户拨打电话，点击 fa-phone（电话）图标；点击 fa-keyboard-o（键盘）图标可拨打其他号码。

在数据库首页，点击 CRM 应用。在 Pipeline 页面确保以看板视图打开。随后在屏幕顶部点击 oi-voip VoIP 图标，并确保 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件已打开至 即将进行的活动 标签页。之后，将鼠标悬停在需要通话的商机上，点击带有绿色 fa-plus（加号）图标的 fa-phone（电话）按钮。

要从 即将进行的活动 标签页中移除通话，悬停在已安排通话的商机上，点击出现的带有 fa-minus（减号）图标的红色 fa-phone（电话）按钮。

在 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件的 联系人 标签页下，用户可以访问 联系人 应用中的联系人。

任何在 联系人 应用中保存了电话号码的联系人，都可以通过点击 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件的 联系人 标签页中的联系人来拨打。

小部件顶部还有一个由 fa-search（搜索）图标表示的搜索功能，可用于查找特定联系人。已安排的活动不会出现在搜索结果中。

VoIP（基于互联网协议的语音） 的主要目的之一是无需实体电话即可拨打电话。以下是 Odoo 数据库中进行电话呼叫的三种方式：

  1. 点击位于导航栏右上角的 oi-voip（VoIP）图标。随后：
    • 点击 fa-keyboard-o（键盘）图标并输入要呼叫的电话号码；
    • 点击 fa-phone（电话）图标可重新拨打最近一次通话的联系人；
    • 在 联系人 标签页中搜索特定联系人或直接选择联系人，然后点击 fa-phone（电话）图标。

当在 Odoo 中收到来电时，VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件会响铃并显示通知。要关闭小部件，点击右上角的 oi-close（关闭）图标。

:::: note ::: title 注意 :::

VoIP（基于互联网协议的语音） 号码由 Axivox 提供，可通过访问 https://manage.axivox.com/ 登录门户后，进入 Users → Outgoing number（外呼号码）栏目查看。

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手动转接电话只能在通话进行时操作。要在 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件中转接电话，首先使用绿色的 fa-phone（电话）图标接听来电。

接听后，点击 fa-arrows-h（左右箭头）图标，输入目标用户的分机号，最后点击 Transfer（转接）将通话路由到该号码。

:::: tip ::: title 技巧 :::

如需查找用户的分机号，请联系 VoIP（基于互联网协议的语音） 管理员。若用户拥有 Administration（管理）权限且设置为 Settings（设置），可在 设置 应用中点击 fa-arrow-right（管理用户）按钮，选中用户后进入 VoIP 标签页，查看其 VoIP 用户名即为分机号。 ::::

如果用户未接听或正忙于其他通话，通话也可以自动转接，此配置由 VoIP（基于互联网协议的语音） 服务提供商完成。

在 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件中转发电话的步骤与转接类似：先使用绿色 fa-phone（电话）图标接听来电，然后点击 fa-arrows-h（左右箭头）图标，输入完整的目标电话号码，最后点击 Transfer（转接）将通话路由至该号码。

用户也可以通过 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件发送邮件，这在通话后跟进、向同事提问或提醒供应商提供零部件时非常实用。

操作步骤：

  1. 点击位于顶部导航栏的 oi-voip（VoIP）图标，VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件会出现在页面左下角；
  2. 在小部件中搜索联系人或在 联系人 标签页中找到目标联系人；
  3. 点击 fa-envelope-o（信封）图标，选择邮件收件人、填写主题并撰写正文；
  4. 完成后点击 Send（发送）。若想稍后发送，可点击 Send 按钮旁的 fa-caret-down（下拉）图标，选择 Send Later（稍后发送），设置发送时间后点击 Schedule（安排）。

以下各节介绍了 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件的常见问题及解决办法。

出现 Missing Parameter（缺少参数）错误时，刷新页面后重新尝试即可。

出现 Incorrect Number（号码错误）提示时，请使用国际格式拨号：以 fa-plus（加号）开头，后跟国家代码（如 +1 为美国的国际前缀），再输入完整电话号码。

出现 The websocket connection with the server has been lost. Please try to refresh the page. 错误时，刷新页面并关闭其他浏览器标签页。该错误通常由长时间未操作（如午休）或打开过多标签页导致。

出现 Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong. Please have an administrator verify the websocket server URL in the General Settings. 错误时，请更新浏览器和操作系统。过时的浏览器或系统会导致麦克风等功能异常。

若 VoIP（基于互联网协议的语音） 小部件完全呈灰色且无法操作，请更新浏览器和操作系统，并删除导致冲突的 Google Chrome 扩展程序。

若用户无法连接自己的 VoIP（基于互联网协议的语音） 电话号码，说明其 Odoo 个人资料缺少 VoIP Secret（VoIP 密钥）。解决方法：点击用户头像 → 我的资料 → 进入 VoIP 标签页，填写对应的 VoIP Secret，该密钥即为用户在 VoIP 服务提供商处的登录密码。