预设回复
预设回复 是可定制的输入项，使用快捷键即可自动填入更长的回复内容。用户输入关键字快捷方式后，系统会自动用预设的完整回复替换该关键字。预设回复通过使用简短短语来生成更长的消息，从而节省时间，并且因为这些是预设好的信息，能够降低输入长消息时的错误概率，保持客户互动过程中的一致性。
预设回复由两个主要部分组成：快捷键 和 替换文本。快捷键是要被替换的关键词或短语，替换文本是用于替换快捷键的更长消息。
预设回复可在 Live Chat 对话、Discuss 应用以及 Chatter 中使用。它们同样适用于直接消息、频道对话和 WhatsApp 消息。
创建预设回复 {#discuss/created-canned-response}
预设回复通过 Discuss 应用进行管理。要创建新预设回复或管理已有回复列表，进入 Discuss app --> Configuration --> Canned Responses。
然后，点击列表左上角的 New，即可在列表中出现一行空白。
预设回复由两个主要组件组成：用户输入的 快捷键 与用于替换的 替换文本。
在 Shortcut 字段中输入快捷命令。随后点击 Substitution 字段，输入将用于替换快捷键的完整消息。
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小贴士
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尝试将快捷键与替换文本的主题关联起来。这样不仅使用更方便，还能防止回复列表变得杂乱无章，难以管理。
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Created by 字段会自动填入创建该回复的用户姓名，且不可编辑。
若要将此回复 共享 给其他用户，请在 Authorized Group 字段中选择一个或多个应拥有访问权限的组。
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警告
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如果 Authorized Group 字段留空，则该回复只能被创建它的用户 单独 使用。
由系统（数据库）创建的预设回复会自动标记为由 OdooBot 创建。它们必须先分配到 授权组，才能被 任何 用户使用。要查看由 OdooBot 创建的回复，请进入 Discuss app --> Configuration --> Canned Responses。
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最后，Last Used 字段会记录每条回复最近一次使用的日期和时间，该字段同样不可编辑。
共享回复 {#discuss/sharing-responses}
默认情况下，预设回复仅对创建它的用户可用。若想让其他人也能使用，需要对其进行共享。
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备注
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拥有 管理员 权限的用户可以通过 Discuss 应用查看并编辑其他用户创建的预设回复。但只有当他们被包含在该回复指定的 授权组 中时，才能实际使用这些回复。
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对共享回复的访问权限是基于 groups <access-rights/groups> 进行控制的。
要查看用户所属的 组，首先启用 Developer mode <developer-mode>，然后前往 Settings app --> Users & Companies --> Users，在列表中选择目标用户并打开其 User Record。随后点击页面顶部的 Groups 智能按钮。
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小贴士
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若想查看特定组中的用户列表，先启用 Developer mode <../../general/developer_mode/>，然后前往 Settings app --> Users & Companies --> Groups，选择目标组并打开其 Group Record。在 Users 选项卡中即可看到该组的成员列表。
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确定哪些组应拥有对某条回复的访问权限后，必须在每条预设回复的 Authorized Groups 字段中 添加 相应的组。
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备注
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创建该回复的用户即使不属于任何 授权组，仍然可以使用自己的回复。
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使用预设回复 {#discuss/use-cases}
在对话窗口中使用预设回复时，点击消息窗口中的 fa-plus-circle（加号）图标，然后选择 Insert a Canned Response。此操作会弹出可用预设回复的列表。可以直接从列表中选择一条回复，或输入相应的快捷键，随后点击 fa-paper-plane（发送）图标或按 Enter 键发送。
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小贴士
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在 Chatter 撰写框或聊天窗口中单独输入 [::]，会弹出可用预设回复的下拉列表。用户既可以从列表中选择，也可以使用快捷键。
若想通过快捷键搜索特定回复，只需输入 [::]，随后键入快捷键的前几个字母，即可快速定位。
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::: seealso
Chatter <chatter>–
Discuss <../discuss>–
Commands and Canned Responses <live-chat/canned-responses>
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