AI live chat
Odoo 的 AI 应用可以与 Live Chat 集成，实现代理自动回复客户询问、对话资格判定并生成线索。当连接到 Live Chat 渠道时，AI 代理能够回答常见问题、请求补充信息，并判断何时需要将对话升级至人工客服。
AI 的响应是实时生成的，遵循所分配代理和主题中定义的规则与指令。
将代理连接到 Live Chat
首先，确认已安装 Live Chat 与 AI 两个应用。
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注意
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当 AI 与 Live Chat 应用均已安装时，Livechat AI 代理 会被添加到 AI 应用中。如有需要，可创建其他代理用于 Live Chat 对话。
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进入 Live Chat 应用并选择一个 Live Chat 渠道。在渠道卡片上，点击 fa-ellipsis-v（竖向省略号）图标，然后点击 配置渠道。
在渠道页面，点击 规则 标签页。选择已有规则，或点击 添加一行 新建规则。在 打开：规则 弹窗中，点击 AI 代理 字段并从下拉列表中选择一个代理。
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注意
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如果同一渠道同时分配了聊天机器人和 AI 代理，优先使用 AI 代理的工作流。
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在 Live Chat 中配置 AI 行为
AI 代理在 Live Chat 对话中的行为和动作由其设置控制。要配置 代理 <agents>，进入 AI 应用 --> 代理。在代理卡片上，点击 fa-ellipsis-v（竖向省略号）图标，然后点击 配置。
由于默认的 Livechat AI 代理 已配置为可用于 Live Chat，下面说明该代理的提示在对话中的使用方式。
代理身份与目标
Livechat AI 代理 的身份帮助定义其沟通风格和对话目标。总体上，代理专注于准确回答客户问题，同时在无法自信处理请求时负责发起线索创建。
代理不是逐条回应，而是根据已定义的优先级评估每一次交互。
代理如何回答问题
在对话过程中，每条来信都会根据代理的决策规则进行评估。当信息足够时，代理直接给出清晰简洁的答案。
若信息不完整或存在不确定性，代理不会猜测或捏造答案，而是承认限制并准备将对话转交人工跟进，确保自动回复的准确性和可信度。
升级触发机制
升级至人工跟进在代理的提示中被明确规定，并委派给专用主题。
以下情况会触发升级：
- 请求涉及自定义定价、合同或实施工作。
- 请求涉及账户变更或故障排除。
- 用户明确要求联系或请求演示。
- 代理无法以高置信度作答。
满足上述任一条件时，代理会激活 线索创建 主题 <ai/topics>。
线索创建主题
线索创建主题定义了一套结构化的多步骤工作流，用于收集联系信息并创建线索。该主题规定了：
- 何时适合创建线索
- 必须收集哪些信息
- 对话应如何推进
- 代理可以使用和不能使用的语言
代理不会立即创建线索，而是遵循以下步骤：
- 在适当时建议人工跟进
- 一次收集缺失的联系详情
- 在继续前确认已知信息
- 仅调用一次线索创建工具
该主题还强制严格约束，防止使用系统中心语言、重复创建线索或提前承诺跟进。
要查看线索创建主题的详细指令，请进入 AI 应用 --> 代理 --> 主题，并点击 创建线索。
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AI 代理 <agents>
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